Atendimento
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A Roots Sports está constantemente investindo em políticas que garantam a melhor experiência de compra e a satisfação de nossos clientes.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, é indispensável que todas as condições abaixo sejam respeitadas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;
O produto deve conter etiquetas intactas e todos os acessórios que o acompanham.
IMPORTANTE: Não aceitaremos trocas ou devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida.
Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem para nossos canais de atendimento contendo as seguintes informações:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito, quando aplicável.
Após a análise e confirmação das informações, encaminharemos o endereço para envio do produto.
O frete da troca ou devolução é de responsabilidade do cliente;
A Roots Sports não se responsabiliza por custos de frete em processos de troca ou devolução.
O estorno será realizado após a conclusão da devolução e análise do produto;
O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do gateway de pagamento e da operadora do cartão.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar pelos nossos canais oficiais de atendimento.